Συχνές ερωτήσεις

Εδώ θα βρείτε απαντήσεις στις συχνότερες ερωτήσεις σχετικά με τα προϊόντα, τις παραγγελίες, τις πληρωμές, τις αποστολές και τις επιστροφές της Philio. Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Παραγγελίες και προϊόντα

Πότε θα είναι έτοιμη η παραγγελία μου;

Ο εκτιμώμενος χρόνος προετοιμασίας ή παραγωγής αναγράφεται στη σελίδα κάθε προϊόντος. Ο απαιτούμενος χρόνος μπορεί να διαφέρει ανάλογα με το προϊόν και την εποχή.

Χρειάζομαι την παραγγελία μέχρι μια συγκεκριμένη ημερομηνία. Τι πρέπει να κάνω;

Επικοινωνήστε μαζί μας πριν ολοκληρώσετε την παραγγελία σας, ώστε να ελέγξουμε εάν είναι δυνατή η προετοιμασία και η παράδοσή της μέχρι την ημερομηνία που επιθυμείτε.

Είναι όλα τα προϊόντα χειροποίητα;

Τα περισσότερα προϊόντα της Philio δημιουργούνται στο χέρι. Ορισμένα προϊόντα ή οι βάσεις τους, όπως παπούτσια, σανδάλια και κεριά, κατασκευάζονται από συνεργαζόμενες ελληνικές βιοτεχνίες και στη συνέχεια διακοσμούνται ή ολοκληρώνονται από τη Philio.

Λόγω της χειροποίητης διαδικασίας, ενδέχεται να υπάρχουν μικρές διαφορές ανάμεσα σε δύο τεμάχια του ίδιου σχεδίου. Οι διαφορές αυτές αποτελούν φυσικό χαρακτηριστικό της χειροποίητης δημιουργίας.

Μπορώ να ζητήσω κάποια αλλαγή ή προσαρμογή σε ένα προϊόν;

Ορισμένες αλλαγές ή προσαρμογές μπορούν να πραγματοποιηθούν μόνο κατόπιν συνεννόησης και ανάλογα με το προϊόν, τα διαθέσιμα υλικά και τον απαιτούμενο χρόνο παραγωγής.

Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας πριν πραγματοποιήσετε την παραγγελία σας, ώστε να επιβεβαιώσουμε εάν η αλλαγή που επιθυμείτε είναι εφικτή.

Μπορώ να αλλάξω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου;

Μπορείτε να ζητήσετε αλλαγή ή ακύρωση της παραγγελίας σας μέσα σε 6 ώρες από την ολοκλήρωσή της. Επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας.

Μετά την παρέλευση των 6 ωρών, η παραγγελία ενδέχεται να έχει ήδη περάσει στο στάδιο προετοιμασίας ή παραγωγής και η αλλαγή ή ακύρωσή της δεν θα είναι δυνατή.

Προσφέρετε συσκευασία δώρου;

Ναι. Η συσκευασία δώρου προσφέρεται δωρεάν. Μπορούμε επίσης να προσθέσουμε ένα προσωπικό μήνυμα για τον παραλήπτη.

Για να ζητήσετε συσκευασία δώρου ή προσωπικό μήνυμα, επικοινωνήστε μαζί μας αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας και το μήνυμα που επιθυμείτε να συμπεριληφθεί.

Πώς μπορώ να πληρώσω την παραγγελία μου;

Μπορείτε να πληρώσετε με χρεωστική, πιστωτική ή προπληρωμένη κάρτα μέσω Viva, με Google Pay, Apple Pay, PayPal, IRIS, κωδικό πληρωμής μέσω e-banking, Viva Account ή σε διαθέσιμο σημείο εξυπηρέτησης Viva.

Η αντικαταβολή και η πληρωμή με δόσεις δεν υποστηρίζονται.

Αποστολή και παραλαβή

Ποιοι τρόποι αποστολής είναι διαθέσιμοι στην Ελλάδα;

Οι παραγγελίες εντός Ελλάδας αποστέλλονται με Speedex ή Box Now.

Η αποστολή με Speedex κοστίζει 4€ και ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης είναι 1–3 εργάσιμες ημέρες.

Η αποστολή με Box Now κοστίζει 2,50€ και ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης είναι 1–2 εργάσιμες ημέρες.

Οι χρόνοι παράδοσης υπολογίζονται από την ημέρα αποστολής και όχι από την ημέρα καταχώρισης της παραγγελίας.

Πραγματοποιείτε αποστολές στο εξωτερικό;

Ναι. Πραγματοποιούμε αποστολές στο εξωτερικό με DHL Express και Box Now, ανάλογα με τη χώρα προορισμού.

Οι διαθέσιμες μέθοδοι, οι εκτιμώμενοι χρόνοι και τα έξοδα αποστολής αναφέρονται αναλυτικά στη σελίδα «Τρόποι αποστολής».

Τυχόν δασμοί, φόροι εισαγωγής ή έξοδα εκτελωνισμού για χώρες εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης επιβαρύνουν τον παραλήπτη.

Μπορώ να παραλάβω την παραγγελία μου από τον χώρο της Philio;

Ναι. Η παραλαβή από τον χώρο της Philio πραγματοποιείται χωρίς επιπλέον χρέωση, Δευτέρα έως Παρασκευή, από τις 13:00 έως τις 17:00.

Εάν οι συγκεκριμένες ημέρες ή ώρες δεν σας εξυπηρετούν, υπάρχει δυνατότητα παραλαβής κατόπιν ραντεβού και συνεννόησης.

Η παραγγελία θα πρέπει να έχει εξοφληθεί πριν από την παραλαβή. Η απλή παραλαβή παραγγελίας δεν περιλαμβάνει δυνατότητα δοκιμής των προϊόντων.

Αλλαγές και επιστροφές

Μπορώ να επιστρέψω ή να αλλάξω ένα προϊόν;

Αλλαγές και επιστροφές γίνονται δεκτές για παραγγελίες εντός Ελλάδας και Ευρωπαϊκής Ένωσης, σύμφωνα με τους όρους που αναφέρονται στη σελίδα «Επιστροφή / αλλαγή προϊόντων».

Πριν αποστείλετε οποιοδήποτε προϊόν, θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας και να λάβετε οδηγίες για τη διαδικασία επιστροφής ή αλλαγής.

Ποιος πληρώνει τα έξοδα επιστροφής;

Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντος και επιστροφής χρημάτων, τα έξοδα αποστολής του προϊόντος προς τη Philio επιβαρύνουν τον πελάτη.

Σε περίπτωση εγκεκριμένης αλλαγής προϊόντος, ο πελάτης δεν επιβαρύνεται με επιπλέον χρέωση.

Δέχεστε αλλαγές ή επιστροφές από χώρες εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης;

Δεν γίνονται δεκτές αλλαγές ή επιστροφές για παραγγελίες που αποστέλλονται σε χώρες εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης, καθώς το κόστος επιστροφής και οι πιθανές τελωνειακές επιβαρύνσεις μπορεί να υπερβαίνουν την αξία του προϊόντος.

Πώς επιλέγω το σωστό μέγεθος παπουτσιών;

Στο κάτω μέρος του e-shop θα βρείτε ξεχωριστούς οδηγούς μεγεθών για γυναικεία και παιδικά παπούτσια. Πριν ολοκληρώσετε την παραγγελία σας, συμβουλευτείτε τον αντίστοιχο οδηγό για να επιλέξετε το κατάλληλο μέγεθος.

Εάν χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας πριν πραγματοποιήσετε την παραγγελία σας.

Νυφικά παπούτσια

Μπορώ να δοκιμάσω τα νυφικά παπούτσια πριν τα αγοράσω;

Ναι. Η δοκιμή νυφικών παπουτσιών πραγματοποιείται στον χώρο της Philio μόνο κατόπιν ραντεβού.

Για να προγραμματίσετε το ραντεβού σας, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω τηλεφώνου ή email. Κατά την επικοινωνία σας, μπορείτε να αναφέρετε τα σχέδια και τα μεγέθη που σας ενδιαφέρουν, ώστε να ελέγξουμε τη διαθεσιμότητά τους.

Φροντίδα προϊόντων

Πώς πρέπει να φροντίζω τα χειροποίητα προϊόντα;

Ο σωστός τρόπος φροντίδας εξαρτάται από τα υλικά και το είδος κάθε προϊόντος. Ακολουθήστε τις οδηγίες που αναγράφονται στη σελίδα του προϊόντος ή επικοινωνήστε μαζί μας εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.

Γενικά, τα χειροποίητα κοσμήματα και αξεσουάρ θα πρέπει να προστατεύονται από νερό, αρώματα, καλλυντικά και χημικά προϊόντα και να φυλάσσονται σε στεγνό μέρος όταν δεν χρησιμοποιούνται.

Χονδρική και μεγάλες παραγγελίες

Δέχεστε παραγγελίες χονδρικής ή μεγάλες παραγγελίες;

Ναι. Δεχόμαστε επιλεγμένες συνεργασίες με φυσικά καταστήματα, εταιρικές παραγγελίες και μεγάλες ιδιωτικές παραγγελίες.

Η ελάχιστη ποσότητα είναι 20 τεμάχια συνολικά και αφορά επιλεγμένα κοσμήματα και αξεσουάρ, μαρτάκια, πασχαλινές λαμπάδες, χριστουγεννιάτικα γούρια και πλεκτά προϊόντα.

Οι τιμές, ο χρόνος παραγωγής, ο τρόπος πληρωμής και το κόστος αποστολής καθορίζονται μέσω εξατομικευμένης προσφοράς. Περισσότερες πληροφορίες θα βρείτε στη σελίδα «Χονδρική χειροποίητων προϊόντων».

Επικοινωνία

Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με τη Philio;

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email ή τηλεφωνικά:

Email: philiogr@yahoo.com
Τηλέφωνο: +30 693 714 9673

Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε με οποιαδήποτε απορία σχετικά με τα προϊόντα ή την παραγγελία σας.