Πολιτική επιστροφών και αλλαγών

Η παρούσα πολιτική ισχύει για παραγγελίες που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος Philio.

Επιστροφές και αλλαγές για Ελλάδα και Ευρωπαϊκή Ένωση

Για παραγγελίες με τόπο παράδοσης την Ελλάδα ή άλλη χώρα της Ευρωπαϊκής Ένωσης, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή ή αλλαγή προϊόντος εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του.

Για να υποβάλετε το αίτημά σας, επικοινωνήστε μαζί μας πριν αποστείλετε το προϊόν, αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας και εάν επιθυμείτε επιστροφή χρημάτων ή αλλαγή.

Μετά την ενημέρωσή μας, το προϊόν θα πρέπει να αποσταλεί χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών, σύμφωνα με τις οδηγίες που θα σας δοθούν.

Επιστροφή προϊόντος και επιστροφή χρημάτων

Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντος λόγω αλλαγής γνώμης, τα έξοδα επιστροφής και η ευθύνη ασφαλούς μεταφοράς του προϊόντος επιβαρύνουν τον πελάτη.

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές με αντικαταβολή. Συνιστούμε η αποστολή να πραγματοποιείται με δυνατότητα παρακολούθησης, καθώς το Philio δεν ευθύνεται για προϊόντα που χάνονται ή καταστρέφονται κατά την επιστροφή τους.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική αγορά. Έχουμε το δικαίωμα να αναμένουμε την παραλαβή του προϊόντος ή την αποστολή αποδεικτικού επιστροφής πριν ολοκληρώσουμε την επιστροφή χρημάτων.

Σε περίπτωση επιστροφής ολόκληρης της παραγγελίας στο πλαίσιο του δικαιώματος υπαναχώρησης, επιστρέφεται και το κόστος της οικονομικότερης τυπικής μεθόδου αποστολής που προσφερόταν κατά την αγορά. Πρόσθετα έξοδα που προέκυψαν από την επιλογή ακριβότερης μεθόδου αποστολής δεν επιστρέφονται.

Σε περίπτωση επιστροφής μέρους της παραγγελίας, τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται.

Αλλαγή προϊόντος

Παρέχεται μία δωρεάν αλλαγή ανά παραγγελία για την Ελλάδα και τις χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Για την πρώτη αλλαγή, ο πελάτης δεν επιβαρύνεται με τα έξοδα επιστροφής του αρχικού προϊόντος ή αποστολής του νέου. Η μεταφορά πραγματοποιείται αποκλειστικά με τον τρόπο και τη συνεργαζόμενη εταιρεία που θα υποδείξει το Philio.

Εάν ο πελάτης επιλέξει διαφορετική εταιρεία ή τρόπο αποστολής χωρίς προηγούμενη συνεννόηση, τα σχετικά έξοδα δεν επιστρέφονται.

Κάθε αλλαγή πραγματοποιείται ανάλογα με τη διαθεσιμότητα του νέου προϊόντος. Τυχόν διαφορά τιμής υπολογίζεται πριν από την αποστολή του.

Για δεύτερη ή επόμενη αλλαγή της ίδιας παραγγελίας, τα έξοδα επιστροφής και νέας αποστολής επιβαρύνουν τον πελάτη.

Κατάσταση επιστρεφόμενων προϊόντων

Ο πελάτης μπορεί να εξετάσει το προϊόν όπως θα μπορούσε να το εξετάσει σε ένα φυσικό κατάστημα, χωρίς να το χρησιμοποιήσει πέρα από όσο είναι απαραίτητο για να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και την εφαρμογή του.

Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί καθαρό, αφόρετο και χωρίς φθορές, μαζί με όλα τα συνοδευτικά στοιχεία και, όπου είναι δυνατόν, στην αρχική του συσκευασία.

Στα παπούτσια δεν πρέπει να υπάρχουν σημάδια χρήσης στις σόλες ή στο επάνω μέρος. Για τη δοκιμή τους συνιστάται καθαρή και μαλακή επιφάνεια.

Ο πελάτης ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος που προκύπτει από χρήση ή μεταχείριση πέρα από την αναγκαία δοκιμή του.

Εξατομικευμένα προϊόντα

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές ή αλλαγές για προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί σύμφωνα με συγκεκριμένες προσωπικές επιλογές του πελάτη ή έχουν εξατομικευτεί ειδικά για εκείνον.

Η εξαίρεση αυτή αφορά μόνο προϊόντα με πραγματική εξατομίκευση και όχι όλα τα χειροποίητα προϊόντα του Philio.

Λανθασμένο ή ελαττωματικό προϊόν

Εάν παραλάβετε διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγείλατε ή προϊόν με ελάττωμα, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό, αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας και αποστέλλοντας σχετικές φωτογραφίες.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, τα έξοδα επιστροφής και αντικατάστασης επιβαρύνουν το Philio. Τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή για ελαττωματικά ή μη σύμφωνα με την παραγγελία προϊόντα δεν περιορίζονται από την παρούσα πολιτική.

Παραγγελίες εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης

Για παραγγελίες με τόπο παράδοσης χώρα εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης δεν γίνονται δεκτές επιστροφές ή αλλαγές λόγω αλλαγής γνώμης, καθώς τα διεθνή έξοδα μεταφοράς, οι δασμοί και οι διαδικασίες επανεισαγωγής μπορεί να ξεπερνούν την αξία του προϊόντος.

Ο παραπάνω περιορισμός δεν αφορά περιπτώσεις στις οποίες έχει αποσταλεί λανθασμένο ή ελαττωματικό προϊόν. Σε μια τέτοια περίπτωση, επικοινωνήστε μαζί μας πριν πραγματοποιήσετε οποιαδήποτε αποστολή.

Ακύρωση παραγγελίας

Εάν επιθυμείτε να ακυρώσετε μια παραγγελία πριν από την αποστολή της, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.

Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, εφαρμόζεται η παραπάνω διαδικασία επιστροφής, εφόσον η παραγγελία πληροί τις σχετικές προϋποθέσεις.