Επιστροφή και αλλαγή προϊόντων

Θέλουμε να μείνετε απόλυτα ικανοποιημένοι από την αγορά σας. Αν χρειάζεστε αλλαγή μεγέθους ή προϊόντος, αν αλλάξατε γνώμη ή αν παραλάβατε λανθασμένο ή ελαττωματικό προϊόν, ακολουθήστε τις παρακάτω οδηγίες.

Προθεσμία αλλαγής ή επιστροφής

Μπορείτε να ζητήσετε αλλαγή ή επιστροφή ολόκληρης της παραγγελίας ή μέρους αυτής εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.

Το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, στην αρχική του κατάσταση και χωρίς σημάδια φθοράς. Ο πελάτης ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος που προκύπτει από χρήση ή μεταχείριση πέρα από ό,τι είναι απαραίτητο για να ελεγχθούν η φύση, τα χαρακτηριστικά και η εφαρμογή του.

Η πολιτική αλλαγών και επιστροφών ισχύει για παραγγελίες που έχουν παραδοθεί στην Ελλάδα ή σε άλλη χώρα της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Δωρεάν πρώτη αλλαγή

Παρέχεται μία δωρεάν αλλαγή ανά παραγγελία για την Ελλάδα και τις χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Η πρώτη αλλαγή πραγματοποιείται χωρίς χρέωση μεταφορικών για τον πελάτη, εφόσον ακολουθηθεί ο τρόπος επιστροφής και νέας αποστολής που θα υποδείξει το Philio.

Η αλλαγή μπορεί να αφορά διαφορετικό μέγεθος ή άλλο προϊόν και πραγματοποιείται ανάλογα με τη διαθεσιμότητα. Αν υπάρχει διαφορά τιμής, θα σας ενημερώσουμε πριν από την αποστολή του νέου προϊόντος.

Για δεύτερη ή επόμενη αλλαγή της ίδιας παραγγελίας, τα έξοδα επιστροφής και νέας αποστολής επιβαρύνουν τον πελάτη.

Επιστροφή χρημάτων

Αν επιθυμείτε επιστροφή χρημάτων λόγω αλλαγής γνώμης, τα άμεσα έξοδα επιστροφής και η ευθύνη της ασφαλούς μεταφοράς του προϊόντος επιβαρύνουν τον πελάτη.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά. Η επιστροφή χρημάτων μπορεί να ολοκληρωθεί αφού παραλάβουμε το προϊόν ή αφού μας αποσταλεί αποδεικτικό επιστροφής.

Σε περίπτωση επιστροφής ολόκληρης της παραγγελίας, επιστρέφεται και το κόστος της οικονομικότερης τυπικής μεθόδου αποστολής που ήταν διαθέσιμη κατά την αγορά. Πρόσθετα έξοδα που προέκυψαν επειδή επιλέχθηκε ακριβότερος τρόπος αποστολής δεν επιστρέφονται.

Λανθασμένο ή ελαττωματικό προϊόν

Αν παραλάβατε διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγείλατε ή προϊόν που είναι κατεστραμμένο ή ελαττωματικό, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.

Παρακαλούμε αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας σας και στείλτε μας φωτογραφίες που δείχνουν το πρόβλημα. Σε αυτή την περίπτωση, τα έξοδα επιστροφής και αντικατάστασης επιβαρύνουν το Philio.

Διαδικασία αλλαγής ή επιστροφής

1. Επικοινωνήστε μαζί μας πριν στείλετε το δέμα, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας και αν επιθυμείτε αλλαγή ή επιστροφή χρημάτων.

2. Θα σας στείλουμε τις κατάλληλες οδηγίες για επιστροφή μέσω Box Now ή Speedex, ανάλογα με την περίπτωση και τον τρόπο που σας εξυπηρετεί.

3. Στο συνοδευτικό έντυπο της παραγγελίας κυκλώστε το προϊόν ή τα προϊόντα που επιστρέφετε.

4. Συμπληρώστε τη φόρμα αλλαγής και επιστροφής που παραλάβατε μαζί με την παραγγελία σας.

5. Τοποθετήστε τα προϊόντα, το συνοδευτικό έντυπο και τη συμπληρωμένη φόρμα μέσα στο δέμα.

6. Παραδώστε το δέμα σύμφωνα με τις οδηγίες που λάβατε και κρατήστε το αποδεικτικό αποστολής.

Παρακαλούμε μην αποστείλετε το δέμα πριν επικοινωνήσετε μαζί μας, καθώς για τη δωρεάν πρώτη αλλαγή πρέπει να χρησιμοποιηθεί ο τρόπος επιστροφής και αποστολής που θα υποδείξει το Philio.

Εξαιρέσεις και παραγγελίες εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται σε προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί σύμφωνα με συγκεκριμένες προσωπικές επιλογές του πελάτη ή έχουν εξατομικευτεί ειδικά για εκείνον. Η εξαίρεση αφορά προϊόντα με πραγματική εξατομίκευση και όχι όλα τα χειροποίητα προϊόντα του Philio.

Για παραγγελίες που έχουν παραδοθεί σε χώρες εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης δεν γίνονται δεκτές αλλαγές ή επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης. Ο περιορισμός αυτός δεν αφορά περιπτώσεις λανθασμένου ή ελαττωματικού προϊόντος και δεν περιορίζει τυχόν υποχρεωτικά δικαιώματα του καταναλωτή.

Επικοινωνία

Email: philiogr@yahoo.com
Τηλέφωνο: +30 693 714 9673